Auditoría de Márketing Online
No existen dos campañas de Marketing Online exactamente iguales; generalmente incluso empresas que venden productos terriblemente similares (o idénticos) tienen diferentes objetivos a cumplir, o planteamientos diferentes en cuanta a sus acciones de comunicación o filosofía… Esto hace que el primera paso, antes de empezar una campaña, sea el de estudiar a fondo el producto, el perfil de la empresa en cuestión, los objetivos, la competencia… Y esta serie de estudios terminarán en una auditoría que planteará al “cliente” (en el caso de serlo) el plan estratégico general para su campaña.
No existe un patrón estándar para realizar esta clase de estudios; para mí se trata de un proceso “artesanal” y muy personal que cada profesional desarrolla a su propia manera y estilo.
- ¿Qué producto / servicio vende mi cliente?
- ¿El producto o servicio tiene un valor añadido frente a la competencia?
- Estudio de la competencia y sus estrategias
- Objetivos de la campaña
- Dar a conocer el producto y la empresa a través del mismo (branding)
- Visitas al site para construir una base de datos de gente interesada
- Ventas directas a través de su e-commerce
- Conocer la opinión de los usuarios sobre su producto
- Campaña para derivar tráfico de su site a otro
- Etc, …
- Estudio de términos de búsqueda (para SEM y SEO)
- Short Tail
- Long Tail
- Marca/s y relacionadas
- Estudiar rentabilidad de campaña SEM
- Estudio de los volúmenes de búsqueda
- Definir CPC medio
- Definir presupuesto para la inversión directa
- Estudiar rentabilidad de campaña SEO
- Estudio de volúmenes de búsqueda
- Definir la dificultad de la campaña (según competencia)
- Determinar acciones necesarias (volumen de horas de trabajo)
- Definir si es viable una campaña SMO/SMM
- Estudiar competencia en entornos sociales
- Definir posibles estrategias y su viabilidad
- Estudio del website (si existe)
- Experiencia del usuario
- Usabilidad
- Indexabilidad
- Optimización SEO / SEM (posible creación/optimización de Landing Pages)
- Definición de plan de acción teniendo en cuenta lo todo lo antes mencionado a 3 meses vista (la estrategia se revisará trimestralmente).
- Objetivos de la campaña VS tiempo objetivo / Monetización del proyecto (presupuesto) .
Hay algo que es importante de diferenciar: el redactar un presupuesto a hacer una auditoria. Muchos caen en el error de realizar presupuestos/auditorias que les llevan horas y horas de trabajo (he visto presupuesto y valoraciones que han supuesto más de 30 horas de trabajo y estudio).
Para la planificación de una campaña debería darse una valor MUY orientativo y un presupuesto detallado del coste de la auditoria. Dicha auditoría no debería obligar al cliente a comprar la campaña, pudiendo si quisiera elegir a otro proveedor para que la desarrolle. Una auditoria es un servicio en sí mismo, una guía primordial a seguir.
He de confesar que me ha sido difícil esquematizar tanto el proceso que sigo para realizar una auditoría, puesto que muchas veces el “caso en cuestión” me da las pautas; sin embargo creo que dentro de esta lista queda todo contemplado. :) … Espero que os sirva de ayuda!
© Nicola Picasso, Marketing Online Barcelona | E nico
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