Es ocasional encontrar el término “Marketing y comunicación online” (y variantes como “Marketing Online, Marketing en buscadores, Social media Marketing, etc…) haciendo referencia a toda clase de servicios relacionados con técnicas para aumentar la visibilidad de una marca o negocio, asé como el aumento de ventas de sus servicios y/o productos en Internet. Sin embargo, como explicaré a continuación, en la mayoría de casos el uso de este término es indebido.

Lo que ocurre es que “Marketing y Comunicación Online” es un término muy amplio y a la vez ambiguo y este hecho, sumado al que no exista una nomenclatura más especifica (a causa de la “juventud” del medio), hace que sea fácil que ciertas acciones muy puntuales se “vendan” como tales. Un claro ejemplo es el “posicionamiento orgánico en buscadores” (más comúnmente llamado SEO, siglas del término ingles “Search Engine Optimizacion”). En muchos casos acciones concretas de posicionamiento web son bautizadas como Campañas de MkOnline, cuando en realidad, como acabo de decir, no son más que acciones aisladas que no forman parte de una campaña mayor y definida estratégicamente.

Si trasladáramos esta situación, sería como decir que una pequeña tienda de barrio ha desarrollado una campaña de Marketing porqué ha colgado un serie de carteles publicitarios en su escaparate, anunciando ofertas. Si bien dicha tienda, en definición, estaría realizando una acción publicitaria, ésta sería solo anecdótica; nadie se atrevería a decir que el propietario es a la vez dependiente y director o técnico en Marketing. Esto no sería realista.

Lo mismo ocurre en el mundo online: si bien es posible realizar acciones puntuales, que a su vez pueden ser muy beneficiosos cumpliendo a la perfección con sus objetivos, éstas no pueden entenderse como “estrategias” plenas, pues no lo son.

Resumiendo: “Hacer SEO (por ejemplo) no es dedicarse ni hacer Marketing Online; tener una página de Facebook para un negocio, no es equivalente a un plan de comunicación en internet. Solo son acciones puntuales de promoción”.

Marketing Online tiene mucho más que ver con la parte de definición estratégica relacionada con el desarrollo de un negocio en internet, desglosable en disciplinas más concretas, todas ellas enfocadas a cumplir objetivos específicos y secundarios que, en conjunto, ayudarán a cumplir los objetivos principales del proyecto/negocio en cuestión.

“De este modo se puede afirmar que cuando hablamos de “Marketing y Comunicación Online” nos referimos realmente a la parte estratégica y cuando hablamos de disciplinas concretas (por ejemplo el SEO), estamos hablando de la parte táctica.”

Tal vez todo esto pueda resultar confuso. Una forma de hacerlo más comprensible es tratar de hacer un desglose y de catalogarlo,  así que, para arrojar más luz sobre el asunto, empezaría por hacer dos distinciones o cualificaciones relacionadas con los objetivos: la parte estratégica que hace foco sobre la obtención directa de ventas  y la parte que esté más enfocada a la marca y su usuario.

A pesar de que, como es comprensible, el objetivo final de ambas vertientes casi siempre esa estrechamente ligadas, el desarrollo de ambas es claramente distinto.

Puesto que la definición de “Marketing” que dio Philip Kolter (considerado “el padre del Marketing”) es “el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios” creo conveniente que llamemos, a la parte de la estrategia dedicada directamente a potenciar las ventas de productos y servicios en internet como “Marketing en internet“.

Sigamos tirando del hilo y veamos en que piezas más pequeñas podemos desmigajar ambas disciplinas. Éste ejercicio nos ayudará a despejar muchas dudas.Por otra parte a la vertiente dedicada a la conversación (entendiendo el término “conversación” más allá del sentido estricto de la palabra e interpretándolo como “comunicación bidireccional”, fenómeno que ha sido posible hacer realidad gracias a la aparición de plataformas de tipo social, en Internet)  la llamaremos “Comunicación OnLine“.

Estas listas incluyen todo el abanico de posibilidades que engloban las palabras “Marketing y comunicación Online”.

El resultado es un campo y un margen de acción mucho más amplio de los que generalmente se cabe esperar; como bien puede intuirse las posibilidades son muchísimas.

Si quieres conocer más solo tienes que seguir los enlaces que te conducirán al detalle de cada una de las disciplinas.